Le 16 octobre 2013 est entrée en vigueur la résolution n° 42/13/CIR de l’AGCOM (l’autorité italienne de régulation des communications), établissant les règles relatives à la phase d’essai de l’« Alias » — cet identifiant textuel de l’expéditeur (une chaîne pouvant compter jusqu’à 11 caractères, conformément aux normes GSM) que vous utilisez généralement comme expéditeur pour vos SMS.
L’esprit de la résolution est de permettre aux abonnés de services mobiles d’identifier l’expéditeur réel d’un SMS en appelant simplement le service client de leur opérateur. Concrètement, une base de données sera mise en place sous l’autorité de l’AGCOM afin de recueillir des informations d’identification concernant les alias utilisés et les entreprises qui y ont recours.
Tout client souhaitant utiliser un pseudonyme comme expéditeur de ses SMS doit d’abord communiquer à AGCOM, via Tokydigital srl, ses coordonnées personnelles et un point de contact relatif au pseudonyme utilisé.
Si l’expéditeur n’est pas enregistré, il ne sera pas possible d’envoyer le SMS en utilisant un identifiant d’expéditeur alphanumérique ou un alias.
La résolution stipule en outre que les alias ne peuvent être utilisés que par des entités autres que des consommateurs, à savoir celles disposant d’un numéro de TVA ou d’un code fiscal numérique (par exemple, les associations et les organisations à but non lucratif). Un client « consommateur » enregistré sous son code fiscal personnel et utilisant le service SMS ne pourra plus recourir à un expéditeur alphanumérique ou à un alias ; il pourra toutefois continuer à envoyer des messages en utilisant un expéditeur numérique, tel que son propre numéro de téléphone mobile.
En tant qu’entreprise, que dois-je faire pour enregistrer mon alias personnalisé ?
Avant d’envoyer des SMS avec des expéditeurs alphanumériques (également appelés alias), vous devez enregistrer vos alias.
La procédure d’enregistrement des expéditeurs alphanumériques dans les bases de données de l’AGCOM est intégrée à l’interface omnicanale de Tokydigital — plus précisément dans la section « Sender Request » — et est accessible directement depuis la console d’envoi de SMS ou l’espace profil.
Pour enregistrer vos propres identifiants d’expéditeur alphanumériques — ou ceux de vos clients —, connectez-vous simplement à votre espace privé sur Tokydigital Omnichannel et accédez à la section :
Campagnes > Envoyer à vos clients > Nouvelle campagne > Ajouter un expéditeur
Une fois la demande soumise, Tokydigital Srl vérifiera si l’identifiant d’expéditeur demandé peut être activé.
Cela est lié à la marque de l’entreprise ; dans des cas tels que les franchises ou les points de vente — qui ne détiennent pas la marque mais disposent d’une licence pour l’utiliser — une autorisation du propriétaire de la marque permettant une telle utilisation doit être obtenue et transmise à l’adresse amministrazione@tokydigital.it.
Je ne dispose ni de numéro de TVA ni de code fiscal numérique ; qu’est-ce qui va changer ?
Si, toutefois, vous êtes un particulier (sans numéro de TVA ni code fiscal numérique), vous ne pourrez pas utiliser de noms d’expéditeur alphanumériques ou d’alias ; vous pourrez en revanche continuer à utiliser un numéro de téléphone mobile existant comme expéditeur.
Si vous êtes une association ou un consortium, qu’est-ce qui va changer ?
Si, en revanche, vous êtes une association et/ou un consortium (disposant d’un numéro d’identification fiscale et de la dénomination sociale explicite de l’association), l’autorisation d’utiliser la marque de l’association et/ou du consortium est accordée, dès lors que son usage est explicitement mentionné dans la dénomination sociale.
Est-il possible d’enregistrer des alias via l’API pour les utilisateurs de la passerelle SMS ?
Il sera mis en œuvre prochainement et sera disponible dès que l’espace développeur sera actif.
Puis-je enregistrer mes alias directement auprès de l’AGCOM ?
Non, pour accéder à la base de données de l’AGCOM, vous devez être un opérateur autorisé inscrit au Registre des opérateurs de communication. La procédure d’enregistrement des expéditeurs alphanumériques de vos SMS (également appelés alias) dans les bases de données de l’AGCOM est intégrée à Tokydigital Omnichannel.
J’envoie des SMS en utilisant mon numéro de mobile ou de ligne fixe ; dois-je également l’enregistrer auprès de l’AGCOM ?
Non, les numéros de mobile ou de ligne fixe ne sont pas des alias.
Alors, pourrai-je continuer à utiliser n’importe quel expéditeur, tout comme avant ?
Si vous disposez d’un numéro de TVA, l’essentiel est d’éviter les expéditeurs « génériques » — tels que « restaurant », « promotion » ou « info » — ; ils doivent au contraire identifier clairement l’entreprise et le responsable du traitement.
Le même alias peut-il être attribué à plusieurs entreprises ?
Oui
Je suis revendeur ou une agence ; que dois-je faire ?
Chaque alias doit indiquer les coordonnées de l’entreprise cliente finale, et non celles du revendeur.
Qui pourra accéder à la base de données de l’AGCOM ?
Toutes les données saisies seront utilisées exclusivement pour l’enregistrement dans la base de données de l’AGCOM, laquelle ne peut être consultée que par le biais de requêtes individuelles effectuées par les opérateurs mobiles (Vodafone, TIM, Wind, H3G, etc.) et leurs services clients. Ces derniers pourront interroger la base de données en saisissant un alias (par ex. ABC) et obtenir en retour les données relatives à l’entreprise ABC (sans détails concernant l’entité ayant procédé à l’enregistrement en tant qu’entité mobile).
Quand la nouvelle réglementation entrera-t-elle réellement en vigueur ?
La résolution de l’AGCOM est déjà en vigueur. Pour enregistrer vos identifiants d’expéditeur alphanumériques — ou ceux de vos clients —, il vous suffit de vous connecter à Tokydigital Omnichannel et de suivre la procédure d’enregistrement ; pour toute assistance, veuillez consulter notre support en ligne ou envoyer un e-mail à supporto@tokydigital.it.
Je suis une entreprise non italienne ; que dois-je faire ?
La résolution actuelle de l’Agcom s’applique à l’envoi de SMS vers des numéros de mobile italiens (+39 3XX XXXX XXX). Une entreprise étrangère envoyant des SMS au moyen d’un identifiant d’expéditeur alphanumérique ou d’un alias doit les enregistrer dans la base de données de l’Agcom. En revanche, aucune démarche n’est requise pour l’envoi de messages vers des numéros de mobile internationaux dont l’indicatif est différent de +39.
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